Serwis urządzeń sieciowych i okablowania w placówkach handlowych

W całej Europie Kaufland posiada ponad 1350 sklepów i zatrudnia ok. 139 000 pracowników. Pod opieką Axians pozostaje na terenie Polski ponad 230 sklepów oraz 3 centra dystrybucyjne.

Kontrakt obejmuje serwis urządzeń sieciowych Cisco i Aruba oraz gwarantuje niezakłóconą komunikację w obrębie sieci LAN. Zespół inżynierów Axians jest odpowiedzialny za diagnozowanie przyczyn awarii, naprawy urządzeń oraz okablowania w placówkach handlowych, centrach dystrybucyjnych i centrali firmy. W zakresie prac Axians jest również instalacja okablowania dla nowych i modernizowanych marketów.

W ramach usługi działa dedykowany Help Desk, który rejestruje zgłoszenia, koordynuje ich obsługę i odpowiada za dotrzymanie parametrów SLA określonych w umowie. W przypadku bardziej zaawansowanych awarii zgłoszenie jest weryfikowane przez I linię wsparcia technicznego i w razie potrzeby przekazywane do Wirtualnej Grupy Wsparcia Serwisowego, specjalizującej się w rozwiązywaniu problemów związanych z transmisją danych w sieci. Jeżeli rozwiązanie problemu wymaga zakupu nowego urządzenia i jego fizycznej wymiany w lokalizacji Klienta, wysyłany jest serwis mobilny.

• Zapewnienie ciągłości sprzedaży dzięki szybkim czasom reakcji na awarię oraz kompleksowej obsłudze środowiska IT,
• Kompleksowe zapewnienie nieprzerwanego działania procesów biznesowych,
• Dostęp do wykwalifikowanych pracowników I i II linii wsparcia, posiadających kompetencje w zakresie szeroko rozumianych zagadnień sieciowych.