Dla przedsiębiorstw wodno-kanalizacyjnych, obsługujących dziesiątki tysięcy odbiorców płacących duże ilości relatywnie niewielkiej wartości rachunków, posiadanie sprawnych i elastycznych narzędzi bilingowych jest kluczowe. S&T oferuje zintegrowane oprogramowanie pozwalające na automatyzację wszystkich procesów potrzebnych do rozliczenia zużycia wody, ścieków czy deszczówki. Rozwiązanie umożliwia wyliczanie rachunków zarówno w oparciu o dane pozyskane w sposób manualny, jak i automatyczny. System nie tylko optymalizuje proces pozyskania danych, niezbędnych do wystawienia rachunku, ale także oblicza ceny mediów w oparciu o obowiązującą danego klienta taryfę. Oprogramowanie przyspiesza wewnętrzny obieg dokumentów i informacji związanych z obsługą procesu bilingowego.
Billing i obsługa klienta
Unikalne cechy
Rozwiązanie integruje w sobie najważniejsze funkcje systemów księgowych, sprzedażowych i obsługi klienta. Jednakże może też działać jako niezależny komponent zintegrowany z innym systemem finansowo-księgowym.
Oferowane przez S&T oprogramowanie zapewnia wsparcie przedsiębiorstw wodno-kanalizacyjnych w trzech obszarach:
Rozliczenia należności
Rozwiązanie pozwala na efektywne zarządzanie umowami, instalacjami i urządzeniami. System umożliwia walidację odczytów z liczników, a także zapewnia pełną obsługę płatności wraz z monitorowaniem terminów i wezwań do zapłaty (obsługa rozrachunku). Oprogramowanie zarządza urządzeniami i danymi pomiarowymi, a także pilnuje także zgodności ceny z obowiązującą taryfą.
Obsługa Klienta
Jednym z elementów oferowanego narzędzia jest możliwość zintegrowania narzędzia z centrum interakcji z Klientem. Oprogramowanie pozwala na identyfikację kontrahenta, automatyzację i usprawnienie kontaktu, a także możliwość jego pełnej obsługi bez konieczności obecności w placówce. W ramach rozwiązania oferujemy także uruchomienie infolinii dedykowanej obsłudze klientów końcowych dla firm z sektora utilities.
Samoobsługa Klienta
Narzędzie pozwala na uruchomienie aplikacji mobilnej oraz portalu dla użytkowników, uwzględniającego specyficzne potrzeby odbiorców mediów. Aplikacja umożliwia klientowi m.in. wgląd we wszystkie płatności czy też łatwe zgłoszenie awarii.
Technologie z jakich budujemy rozwiązanie
Technologia, o którą opiera się rozwiązanie bilingowe zbudowane przez S&T, wykorzystuje bazę SAP HANA. Jej zaletą jest wysoka wydajność, a także umożliwienie użytkownikowi szybkiego dostępu do potrzebnych informacji. Dostępny framework i gotowe komponenty oferowane przez SAP zostały dostosowane do specyficznych potrzeb branży wodno-kanalizacyjnej. Od ponad 10 lat model systemu bilingowego SAP uznawany jest przez Instytut Gernera za najlepszy na świecie. Oferowane oprogramowanie można wdrażać zarówno w sposób zintegrowany z SAP ERP albo jako niezależny komponent bilingowy. Wdrażając rozwiązania oparte o technologię SAP przedsiębiorstwa wodno-kanalizacyjne nie muszą wiązać się tylko z jednym dostawcą usług IT, co ma często miejsce w przypadku wyboru rozwiązań firm lokalnych.
Korzyści biznesowe
- Jeden system łączący w sobie funkcjonalności z zakresu sprzedaży, księgowości i controlingu – zgodność bilansowa, swobodny przepływ informacji pomiędzy obszarami, pełna automatyzacja procesów
- Brak konieczności wprowadzania do systemu tych samych danych dwa razy
- Automatyczna korekcja różnic na linii księgowość–sprzedaż w dokumencie bilingowym
- Zgodność procesów dzięki pełnej walidacji
- Pełny podgląd dla użytkowników w obszarze rozrachunków, reklamacji, dokumentów dotyczących awarii
- Dostęp odbiorców mediów do danych dotyczących umów i instalacji
- Obniżenie kosztów obsługi klienta i podniesienie jej jakości, zwiększenie zadowolenia użytkowników
Dlaczego S&T
- Własny model biznesowy dedykowany dla branży wodno-kanalizacyjnej
- Doświadczenie w realizacji projektów informatycznych w branży utilities
- Dostęp do prekonfigurowanego środowiska, które znacznie przyspiesza proces wdrożenia, obniża koszty implementacji, a także zmniejsza ryzyko niepowodzenia projektu
- Dedykowany zespół utrzymaniowy tylko dla rozwiązań opartych na technologii SAP
- Biura serwisowe rozlokowane na terenie całej Polski, świadczące usługi w trybie 24/7
Nasze realizacje
Pobierz case study
InfoKiosk - system do planowania produkcji
Zespół S&T we współpracy z działem planowania produkcji spółki Chemet S.A. zaprojektował rozwiązanie oparte na technologii Digital Signage, które zostało zintegrowane z używanym przez firmę systemem SAP oraz SQL Server.
Punkt Informacyjny ds. Telekomunikacji
W ramach projektu realizowanego dla Urzędu Komunikacji Elektronicznej firma S&T oddała do użytkowania System PIT – rozwiązanie, które zapewnia operatorom telekomunikacyjnym szybki dostęp do informacji w obszarze dostępności infrastruktury sieciowej na danym obszarze geograficznym.
Zaprojektowanie, wdrożenie i utrzymanie portalu internetowego e-UDT
Budowa platformy obsługującej proces pełnej inwentaryzacji maszyn i ich przeglądów oraz badań technicznych.
