Avatar Patryk Borzęcki Sales Director of Business Solutions, S&T

Skala wyzwań o charakterze gospodarczym i społecznym spowodowana przez wybuch globalnej epidemii znacznie uwypukliła potrzebę przyspieszenia transformacji cyfrowej w branży utilities.

W najbliższych miesiącach i latach możliwość wykonywania pracy zdalnej, automatyzacja procesów administracyjnych, utrzymanie kontaktów biznesowych bez konieczności fizycznego kontaktu czy sprawna wymiana dokumentów elektronicznych będą decydować o kondycji całego sektora.

S&T od wielu lat zajmuje się dostarczaniem przedsiębiorstwom wodno-kanalizacyjnym i ciepłowniczym najnowocześniejszych rozwiązań informatycznych. Nasze usługi obejmują całe spektrum wsparcia IT w zakresie zarządzania, automatyzacji procesów, utrzymania systemów czy dostawy narzędzi ICT dla firm z branży utilities. Przedsiębiorstwa te, tak jak służba zdrowia, policja czy wojsko nie mogą zawiesić działalności. Ich niezakłócone funkcjonowanie jest jednym z fundamentów działalności państw i gospodarek. W obliczu ograniczonej mobilności społecznej jeszcze ważniejsza wydaje się ich dalsza cyfryzacja.

Elektroniczny obieg dokumentów i wyeliminowanie kontaktu bezpośredniego

W aktualnej sytuacji nikogo już nie dziwi postępująca automatyzacja kolejnych procesów i procedur oraz stałe odchodzenie od wszelkiej dokumentacji „papierowej”. W nadchodzących czasach dodatkowego znaczenia nabiorą nowoczesne narzędzia pozwalające działać w sposób wcześniej zdefiniowany w kontaktach z otoczeniem rynkowym. Wśród nich warto wymienić aplikacje, które w automatyczny sposób pobierać dane z systemów transakcyjnych (np. rozliczenia awarii czy inwestycji, itd.), wyposażone w mechanizmy obsługi dokumentów elektronicznych. Doskonałym przykładem tego typu rozwiązań są dodatkowe komponenty technologii SAP. Wśród nich coraz bardziej popularne są moduły i aplikacje będące uzupełnieniem procesów w zakresie obsługi operacji back-office, a także rozwiązania klasy ECM (np. OpenText) znacznie usprawniające  zarządzanie dokumentami elektronicznymi.

Z cała pewnością w warunkach ograniczanych do minimum kontaktów fizycznych, także w branży utilities, rośnie waga zarządzania pracującymi zdalnie zespołami terenowymi. W przypadku organizacji obsługujących rozległe obszary i rozproszone na nich elementy infrastruktury technicznej ma to szczególne znaczenie. Mobilna obsługa działań obejmująca dyspozycję zadań, raportowanie i ewidencjonowanie danych to już nie tylko sposób na podnoszenie efektywności i redukowanie kosztów, lecz także metoda na obniżanie ryzyka w obsłudze kluczowych procesów biznesowych. Dzięki stworzeniu w pełni cyfrowych miejsc pracy instytucje z branży utilities mogą zagwarantować sobie dostępność operacyjną zasobów o znaczeniu strategicznym. Rozwiązanie S4Water, oferowane przez S&T, obejmuje mobilne wsparcie zespołów i pojedynczych specjalistów obsługujących klientów i infrastrukturę bez potrzeby fizycznego kontaktu z jednostką macierzystą. Mimo wyeliminowania kontaktu z osobami spoza zespołu, narzędzie to daje zarówno pełną kontrolę dyspozytorską, jak i automatyczną obsługę procesów administracyjnych

Wsparcie procesów w call center

Niewątpliwie w sektorze utilities ważnym kanałem obsługi klientów są infolinie telefoniczne. Nie dziwi więc fakt, iż coraz więcej przedsiębiorstw jest zainteresowanych wdrożeniem elektronicznych asystentów wspierających działania call center. Narzędzia te w oparciu o zintegrowane z systemem CRM rozwiązania – takie jak np. system S4Water, pozwalają poprawić wielopłaszczyznową komunikację z klientem. Tego rodzaju dodatki umożliwiają m.in. zarządzanie połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi czy automatyczną identyfikację klienta na podstawie numeru telefonu i adresu poczty elektronicznej. Zdecydowanie ułatwiają także pracownikom Customer Care równoległą obsługę klientów w wielu kanałach kontaktu. Umożliwiają także zaimplementowanie szablonów odpowiedzi i przeprowadzanie transkrypcji rozmów. Dzięki wdrożeniu aplikacji informatycznych wspierających pracę call center, możliwe jest też szybkie przekierowanie różnego rodzaju korespondencji (email, fax, list) do odpowiednich zespołów i ekspertów.

Infrastruktura IT: nowe wyzwania

Lawinowo rosnąca ilość danych wpływa na konieczność zdefiniowania na nowo potrzeb i wymagań dla infrastruktury IT. Przedsiębiorstwa z sektora usług użyteczności publicznej także stoją przed koniecznością większego otwarcia się na komunikację z otoczeniem gospodarczym w sposób ekonomiczny i zarazem bezpieczny. S&T ma szerokie doświadczenie w obszarze migracji części zasobów do chmury obliczeniowej, co pozwala na lepsze wyskalowanie infrastruktury IT. W swojej ofercie firma posiada gotowe pakiety migracji do chmury dla rozwiązań opartych na tradycyjnej technologii bazodanowej czy na najnowocześniejszej technologii przetwarzania w pamięci (In Memory Processing) bazującej na SAP HANA.

Ograniczenia związane z dalszym utrzymaniem częściowej izolacji społecznej jeszcze na długo utrzymają się w naszym codziennym życiu zarówno społecznym, jak i gospodarczym. Wielu ekspertów przewiduje, że wirus Covid-19 z dużym prawdopodobieństwem i ze zdwojoną siłą powróci jesienią. Jeśli taki scenariusz zrealizuje się, oznacza to, że przedsiębiorstwa odpowiedzialne za funkcjonowanie infrastruktury krytycznej (dystrybutorzy energii elektrycznej, dostawcy ciepła czy zaopatrzenia w wodę) mają zaledwie kilka miesięcy na zabezpieczenie krytycznych procesów przed uderzeniem drugiej fali epidemii.

 

Zobacz podobne

21.10.2020

Sektor publiczny potrzebuje IT w modelu usługowym

Negatywny wpływ pandemii na gospodarkę oprócz bezpośrednich skutków takich jak recesja, czy zmiany w systemach łańcuchów dostaw i produkcji nie oszczędził również sektora publicznego.
21.10.2020

Zasoby IT: nie musisz inwestować, by rozwijać firmę

Kryzys COVID-19 wciąż budzi wiele obaw wśród menedżerów. Jednym z ważniejszych zadań było (i wciąż jest) - zapewnienie efektywności organizacji, które nowa rzeczywistość zmusiła do przejścia na pracę zdalną.
15.10.2020

Zmiana modelu pracy wymaga zmiany w konsumpcji IT

Masowe i długotrwałe przejście na pracę zdalną to jedna z tych konsekwencji epidemii koronawirusa, która wywarła największe piętno na rzeczywistości biznesowej.

Zapisz się na newsletter S&T

Dane są podawane dobrowolnie. Podanie danych oznaczonych gwiazdką (*) jest obowiązkowe do otrzymania newslettera.
Zgoda oznacza możliwość otrzymywania informacji handlowych dotyczących produktów i usług promowanych przez spółki z grupy S&T AG, jak również informacji marketingowych powstałych we współpracy z naszymi partnerami technologicznymi. Mają Państwo prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Państwa danych, którego dokonano na podstawie udzielonej zgody przed jej cofnięciem.
Jeśli chcą Państwo wycofać zgodę, mogą Państwo tego dokonać tutaj.

Administratorem Państwa danych osobowych jest właściwa spółka z grupy S&T AG, mająca siedzibę w Polsce. Podane dane osobowe będą przetwarzane w celu prowadzenia działań marketingowych, co jest prawnie uzasadnionym interesem Administratora. Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o przysługujących Państwu prawach, znajduje się w Polityce prywatności.